<<Cert este că până și-n situațiile în care sunteți față în față cu cineva chiar în aceeași încăpere, vorbind aceeași limbă, comunicarea umană rămâne incredibil de complexă. Însă vestea bună este că o înțelegere de bază a ceea ce se întâmplă când comunicăm ne poate ajuta să evităm probleme de comunicare. >>
<<Nu este ca în universul Star Trek, unde unele personaje fac fuziunea mentală vulcaniană, împărtășindu-și gândurile și sentimentele. Ca ființe umane, ne limităm la a trimite și primi mesaje prin prisma propriilor filtre subiective. Când comunicăm, exprimăm propria interpretare a unui mesaj, iar persoana cu care comunicăm percepe propria sa interpretare a mesajului. Filtrele noastre de percepție modifică încontinuu sensuri și interpretări.>>
<<Nu presupuneți că percepția voastră este adevărul obiectiv. Asta va spori șansele de reușită a unei conversații, punând bazele unei interpretări comune.>>
