<<În primul rând, acest tip de conducere necesită comunicare constanta, cu transparență. Cum pot conduce liderii atunci când există atât de puțină certitudine, atât de puțină claritate? Fie că sunteți un CEO, un prim-ministru, un manager de mijloc sau chiar un șef de școală, trebuie să nu uitati de umilința. Când ceea ce știi este limitat, nu te ajută să te prefaci că ai toate răspunsurile. Liderii trebuie să împărtășească ceea ce știu și să admită ceea ce nu știu. Paradoxal, această onestitate creează mai multă siguranță psihologică pentru oameni, nu mai puțina.>>
